Damit Sie mittel- bis langfristig gute Kundenbeziehungen aufbauen können, sollten Daten und Metriken in jede Entscheidung einfließen. Das Sammeln von Daten nach der Implementierung einer Strategie ist zwar eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob bestimmte Maßnahmen erfolgreich waren, dennoch sollten Marketingteams beachten, dass Sie mit Hilfe von Frühindikatoren auch einen Prognosevorteil für den langfristigen Kundenerfolg erzielen.

Indikatoren Kundenbeziehungen

Frühindikatoren sind Variablen oder Ereignisse, mit deren Hilfe Ihr Team prognostizieren kann, wie sich ein Kundenkonto im Laufe der Zeit entwickeln wird. Durch das Tracken dieser Frühindikatoren kann Ihr Team Konten, bei denen es in den kommenden Monaten zu einer Abwanderung kommen könnte, genauer identifizieren und ist für einen reibungslosen Ablauf gerüstet.

Indikatoren für den Aufbau guter Kundenbeziehungen.

Im Folgenden stelle ich Ihnen Indikatoren vor, die Ihr Marketingteam beim Verfolgen Ihrer Ziele genau unter die Lupe nehmen sollte:

Kundenengagement.

Regelmäßige, kontinuierliche Rückmeldungen und Kommunikation mit Ihren Kunden sind entscheidend für die Förderung langfristiger Werte und den Aufbau von Beziehungen. Wenn Ihre Kunden anfangen, abzuschalten, sich unerwartet aus Meetings zurückziehen oder wichtige Projektmeilensteine verpassen, sollten Sie untersuchen, ob etwas nicht stimmt.

Erfolgreiches Onboarding.

Obwohl eine Kundenbeziehung technisch gesehen in der Verkaufsphase beginnt, kann man nicht hoch genug einschätzen, wie wichtig das Onboarding für den langfristigen Erfolg eines Kunden ist. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Kunden und Nutzer lernen, wie sie Ihre Lösung eigenständig nutzen können, und anfangen, die Produktfunktionen mit dem Nutzen in Einklang zu bringen, und dies kann die Grundlage für den Aufbau guter Kundenbeziehungen bilden.

Produktnutzung und -akzeptanz.

Die Produktnutzung und -akzeptanz ist ein weiterer wichtiger Indikator für die Güte der Kundenbeziehung und steht in direktem Zusammenhang mit dem Nutzen, den die Kunden von der Plattform haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team gründlich mit allen möglichen Nutzern kommuniziert und sie geschult hat und dass diese Nutzer Ihre Lösungen auf die richtige – und wertvolle – Weise nutzen.

Kundenzufriedenheit.

Die frühzeitige und häufige Erfassung der Kundenzufriedenheit ist eine der ältesten Messgrößen für den Kundenerfolg und stellt sicher, dass Ihr Team stets über Änderungen der Kundenzufriedenheit und Probleme informiert ist. Vergessen Sie nicht, dass es in Ordnung ist, die Zufriedenheit in Gesprächen mit Kunden anzusprechen, um in dieser Hinsicht Verbesserungsmaßnahmen einleiten zu können.

Beziehungsentwicklung.

Während die alltäglichen Kundenbeziehungen vor Ort verwaltet werden, erfordern erfolgreiche SaaS-Kundenbeziehungen den Zugang zu Kontakten im gesamten Kundenunternehmen, vom Endbenutzer bis zur Geschäftsleitung. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Beziehungen im Laufe der Zeit pflegen und entwickeln, um Ihre Kunden besser zu betreuen und stärkere Partnerschaften zu bilden.

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen.

Indem Sie die richtigen Früh- und Spätindikatoren für den Erfolg tracken, kann sich Ihr Marketingteam ein ganzheitlicheres Bild von Ihren Kundenbeziehungen machen, Prognosen über die Entwicklung der Kundenbeziehungen erstellen und besser auf spätere Probleme vorbereitet sein.

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