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Social Media Engagement kann eine wichtige Rolle in der Marketing- und Markenstrategie eines jeden Unternehmens spielen. Es kann der effektivste Weg sein, ein großes und empfängliches Publikum mit der authentischsten Markenbotschaft Ihres Unternehmens zu erreichen. Tatsächlich kann in einigen Extremfällen keine andere Marketingstrategie der Reichweite und Effektivität von Social Media nahe kommen.

Das Erreichen einer hohen Social-Media-Awareness ist jedoch nicht ohne eine ausgefeilte, dokumentierte und wiederholbare Strategie möglich. Es gehört mehr dazu, authentisch zu sein, als nur ehrlich oder offen mit relevanten Informationen umzugehen. Erfolgreiche Social Media Marketingkampagnen, Branding und Zielgruppenbindung erfordern einen strategischen Aktionsplan, der mit geeigneten Management-Tools, Dienstleistungen und Software abgestimmt ist.

Das Finden der authentischen Social Media Stimme Ihres Unternehmens erfordert eine gründliche und sorgfältige Analyse dessen, was Sie mit einer Marketingkampagne erreichen wollen, einschließlich der Bestimmung der Zielgruppe und der effektivsten Verkaufsstellen, um sie zu erreichen. Social Media Management Tools, Dienstleistungen und Software können Entscheidungsträgern helfen, ihre effektivste Social Media Strategie zu formulieren, aber nur, wenn die Tools die Methodik des Unternehmens richtig ergänzen.

Die Erforschung von Social Media Tools, Services und Software, die Zusammenstellung der gewünschten Features, die Bewertung der Effektivität und die Eingrenzung potentieller Kandidaten erfordert eine umfassende Strategie. Diese Richtlinien helfen Ihren Entscheidungsträgern, die verfügbaren Social-Media-Lösungen zu bewerten und die besten für Ihr Unternehmen zu finden.

Warum Sie Social Media nutzen sollten.

Die neuesten Umfragen, Studien und Berichte aus dem Jahr 2019 gehen davon aus, dass es an jedem Tag weltweit mehr als vier Milliarden aktive Internetnutzer gibt. Von diesen mehr als vier Milliarden Nutzern sind etwas mehr als drei Milliarden auch auf Social Media Plattformen aktiv. Wenn Sie also ein großes Publikum für Brand Marketing und Leadgenerierung erreichen wollen, ist eine effektive Social Media Präsenz der naheliegendste Weg.

Aber es geht um mehr als nur eine Social Media Präsenz. Gut durchdachtes, zeitnahes, hochinformatives und aufrichtiges Social Media Engagement kann die Interaktion mit der Community in Umsatz, Kundenbindung, Gewinne und Geschäftswachstum verwandeln. Andererseits kann ein schlechtes, irreführendes oder unaufrichtiges Social Media Engagement für Ihre Marke und Ihr Unternehmen verheerend sein.

Die Suche nach den richtigen Social Media Management Tools, Services und Software für Ihr Unternehmen kann helfen, das Risiko von qualitativ minderwertigen Inhalten zu minimieren und die Effektivität von qualitativ hochwertigen Inhalten zu maximieren. Diese Lösungen können Unternehmen, die mit begrenzten Erfahrungen oder Ressourcen zur Erstellung von Inhalten arbeiten, helfen, qualitativ hochwertiges Material für die Kundeninteraktion zu entwickeln und die Katastrophe einer unauthentifizierten Kommunikation zu vermeiden.

Wissen, was jeder Social Media Service leistet.

Bevor Sie die beste Software oder Dienstleistungen für Ihr Unternehmen auswählen können, müssen Sie zunächst verstehen, was Social Media ist, wie es zur Kundenbindung genutzt werden kann und warum es ein effektives Werkzeug sein kann. Jedes Social Media Outlet kann eine Reihe von Marketing- und Brandingvorteilen bieten, aber keine einzelnes Outlet kann alle möglichen Vorteile bieten.

Der Schlüssel zu effektivem Social Media Marketing liegt in der Übereinstimmung mit Ihrer Businessstrategie und dem Ergebnis, das es zu erreichen gilt, mit dem richtigen Social Media Outlet.

Welche Plattform(en) für Ihre aktuelle Marketing- und Brandingstrategie am besten geeignet ist, hängt in hohem Maße von der Zielgruppe ab, die Sie zu erreichen versuchen. Wenn Ihr Unternehmen B2B-orientiert ist, kann LinkedIn mehr Möglichkeiten bieten. Wenn ihr Unternehmen modische Kleidung verkauft, kann Pinterest eine gute Option sein. Ihre Marketingstrategie entscheidet, welche Plattform die beste ist und der gewählte Anbieter sollte Ihnen bei der Auswahl der richtigen Optionen helfen können.

Dies sind die Arten von Fragen, die Ihre Social Media Management Services und Software beantworten können sollten. Wenn sie oder es nicht genügend praktikable Lösungen anbieten, sollten Sie nach einem neuen Anbieter suchen.

Features.

Neben der Entscheidung, welche Social-Media-Plattform Sie zur Erfüllung Ihrer Marketingkampagnenstrategie nutzen sollten, sollte Ihre Wahl des Social-Media-Management-Services oder der Software mehrere grundlegende Anforderungen erfüllen können. Die Priorität der einzelnen Funktionen hängt weitegehend von Ihrer Situation und davon ab, was Ihr Unternehmen zu erreichen versucht.

Kanalspezifikation.

Wenn Sie das Glück haben zu wissen, dass Ihre Social Media Strategie auf einer bestimmten Plattform basiert, sollten Sie nach Software oder Dienstleistungen suchen, die sich auf diese Plattform spezialisiert haben. Ebenso wichtig ist, dass, wenn Sie nicht wissen, welche Plattform Sie verwenden sollen, ein potenzieller Anbieter in der Lage sein sollte, Plattformvorschläge anzubieten, die durch logische Argumentation untermauert werden.

Strategische Planung.

Die Entwicklung eines strategischen Marketingplans mit Social Media Elementen ist keine Fähigkeit, auf die viele Unternehmen intern Zugriff haben. Ein Anbieter, der Social Media Management Dienstleistungen oder Software anbietet, sollte in der Lage sein, Ihrem Unternehmen zu helfen, eine effektive Social Media Kampagne mit Ihrer Erfahrung und Ihren technologischen Tools zu formulieren.

Account erstellen.

Bevor Sie Ihre authentischsten und informativsten Inhalte auf einer Social Media Plattform veröffentlichen können, müssen Sie über ein Konto auf dieser Plattform verfügen. Die Einrichtung eines Kontos erfordert mehr als nur die Angabe eines akzeptablen Benutzernamens. Anbieter sollten Ihnen helfen können, den richtigen Benutzernamen und das bestmögliche Profil für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Erstellen von Content.

Abhängig von der gemeinsamen Expertise Ihres Unternehmens kann die Erstellung hochwertiger Inhalte für bestimmte Social Media-Plattformen ein Bestreben sein, das am besten den Fachleuten überlassen wird. Die Expertise für erstklassige Medieninhalte reicht von der alltäglichen Aufgabe, die richtigen Dimensionen eines Bildes zu bestimmen, bis hin zur großen Geduld bei der Verwaltung einer Online-Community. Die besten Dienste und Software bieten Tools, Beratung und sogar Ghostwriter, um Ihnen zu helfen, die bestmöglichen Inhalte zu produzieren.

Veröffentlichung von Inhalten.

Neben der Erstellung von Inhalten ist auch Fachwissen für die Veröffentlichung der Inhalte nach Ihrer Erstellung erforderlich. Die besten Anbieter sollten in der Lage sein, Dienstleistungen anzubieten, die Contentplanung, Monitoring- und Analysetools sowie einen Veröffentlichungskalender umfassen, damit Ihr Unternehmen auf einen Zufluss von Anfragen vorbereitet werden kann.

Forschung und Analyse.

Die besten Social Media Management Services und Software werden Ihnen die Möglichkeit bieten, nicht nur Ihr eigenes Unternehmen, sondern auch die Unternehmen Ihrer Mitbewerber zu recherchieren und zu analysieren. Sinnvolle Einblicke können aus der sorgfältigen Beobachtung dessen gewonnen werden, was Ihre Wettbewerber und Ihre Branche in Bezug auf Social Media-Kampagnen tun.

Die besten Anbieter bieten auch Tools für das Monitoring, Messung und Analyse der Ergebnisse Ihrer Social Media-Kampagne in nahezu Echtzeit. Die Fähigkeit, sich während einer Social Media Kampagne schnell und entschlossen auf Ihr Publikum einzustellen und darauf zu reagieren, könnte den Unterschied machen, der für einen messbaren Erfolg notwendig ist.

Community-Management.

Eine aktive, engagierte Gemeinschaft von potenziellen und bestehenden Kunden, die von Unternehmen oft unterschätzt wird, wenn sie in die Social Media Arena eintreten, kann bei richtiger Steuerung eine treibende Kraft für das Wachstum Ihres Businesses sein. Wenn Ihr Unternehmen Zugang zu einer solchen Community hat oder möchte, sollten Sie nach Anbietern suchen, die Community-Management-Tools und -Dienste anbieten können.

Influencer.

Im Zusammenhang mit dem Community-Management steht das Finden, Rekrutieren und Verwalten von Social Media Influencer. Diese Personen dienen als „unaufgeforderte“ Anwälte für die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Influencer werden in Ihren Vermerken als authentischer wahrgenommen, da sie nicht direkt im Unternehmen beschäftigt sind. Da sie jedoch keine Mitarbeiter des Unternehmens sind, sind sie auch nicht an Ihre Unternehmensrichtlinien und -verfahren gebunden. Wenn dieser Aspekt des Social-Media-Engagements für Ihr Unternehmen wichtig ist, müssen Sie Anbieter finden, die Tools anbieten, die Ihnen helfen, Ihre Community-Einflussfaktoren zu verwalten.

Mehrere Benutzer.

Die Preise für viele der Social Media Management Services und Sofwaretools richten sich nach der Anzahl der Benutzer. Wenn Ihr Unternehmen zahlreiche Benutzer benötigt, werden Sie wahrscheinlich Systeme verwenden wollen, die keine zusätzlichen Gebühren pro Benutzer erheben oder eine andere Art von Vereinbarung treffen, um die Kosten für mehrere Benutzer zu senken.

Reputationsmanagement.

Abhängig von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche kann Ihr Hauptanliegen bei Social Media-Kampagnen das Reputationsmanagement sein. Hochkarätige Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte können irreführende und hasserfüllte Kommentare erhalten, die nicht mit der Öffentlichkeit verwechselt werden dürfen. Unabhängig von der Genauigkeit oder dem Ton dieser Kommentare ist es in Ihrem besten Interesse, das Publikum zu begeistern, aber dieses Engagement muss gemessen, gemildert und konsistent sein. Die Fähigkeit, solche Dienste anzubieten, kann ein entscheidender Faktor bei Ihrer Entscheidungsfindung sein.

Preisgestaltung.

Die laufenden Kosten für Social Media Management Services und Software können stark variieren. Serviceverkäufer können für Ihr Fachwissen zwischen 200€ / Stunde und 1.000€ / Stunde berechnen und sind jeden Cent wert. Andere Anbieter bieten möglicherweise effektive Social-Media-Expertise für nur 99 $ im Jahr. Welchen Service Sie für Ihr Social Media Management benötigen, hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrer Marketingstrategie ab.

Die Kosten für Social Media Management Software variieren ebenfalls erheblich. Je nachdem, wie viele Benutzer Ihr Unternehmen benötigt, reicht die Software in dieser Kategorie von etwa 10$/Monat bis 400$/Monat. Auch hier gilt: Welchen Service Sie für Ihr Social Media Management benötigen, hängt von Ihrer Marketingstrategie ab.

Unabhängig davon, wie viel ein Service- oder Softwareanbieter für Social Media Management berechnet, sollten sie alle kostenlose Testphasen anbieten, mit denen Sie auswerten können, was sie zu bieten haben. Jeder Anbieter, der es Ihnen nicht erlaubt, die Software zu testen, bevor Sie sich zum Kauf verpflichten, sollte vermieden werden.

Beziehungen.

Mit der Vielzahl der verfügbaren Preisoptionen kann die Wahl eines Social Media Services oder einer Lösung stärker von der Kunden-Klienten-Beziehung abhängen. Die Fähigkeit, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der Social Media Marketing-Strategien entwickelt und umsetzt, könnte der wichtigste entscheidende Faktor bei der Wahl des Dienstes oder der Software sein.

Zu den Faktoren in dieser Kategorie zählen:

  • Unterstützung bei der strategischen Planung – die Zusammenarbeit mit einem Team von Experten, das Ihnen hilft, eine umsetzbare Social Media Marketing-Kampagne zu formulieren, kann sehr wichtig sein, insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenztem Personal und begrenzten Ressourcen.
  • Technischer Support – Ihre ultimative Wahl des Social Media Management Services oder der Software sollte einen 24/7 technischen Support beinhalten, der reaktionsschnell und aufmerksam ist.
  • Fachwissen und Erfahrung – Etablierte Dienstleistungen mit hochqualifizierten und erfahrenen Experten sollten besser sein als jeder billigere Fly-by-Night-Betrieb.
  • Analytische Berichterstattung – Während alle Social Media Management Services und Softwareanbieter eine aussagekräftige analytische Berichterstattung versprechen, kann die Qualität der tatsächlichen Berichterstattung variieren. Berichte, die für Sie und Ihr Unternehmen sinnvoll sind, sollten Vorrang vor allen anderen haben.
  • Benutzerfreundlichkeit – unabhängig davon wie ausgekügelt die Tools sind, die von dem von Ihnen gewählten Social Media Service oder Softwareanbieter angeboten werden, sie werden nur dann wirksam, wenn ihre Mitarbeiter sie nutzen können.
  • Krisenmanagement – Alles was in sozialen Netzwerken passiert, ob gut oder schlecht, wird bis auf die Spitze getrieben. Ein scheinbar harmloser Fehler kann sich in wenigen Tagen zu einem Strohfeuer ausweiten. Ein Social Media Management Service oder Softwareanbieter, der Richtlinien und Verfahren zur Abmilderung dieser Krisen eingeführt hat, könnte ein unschätzbares Maß an Komfort für Ihr Unternehmen bieten.

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